| Technischer
Support
Adept
Scientific vertreibt nicht nur verschiedene Softwareprodukte, sondern
bietet auch Support, Wartung und Schulungen an.
Sollten Sie bei der Installation oder Nutzung von unseren Produkten auf
Probleme stoßen, die Sie selbst nicht lösen können, steht
Ihnen unser Support gerne mit seinem Wissen und seiner Erfahrung zur Seite.
Neben dem kostenfreien Installations-Support bieten wir auch einen kostenpflichtigen
erweiterten Support an oder eine einstündige Quick-Start Einführung,
für alle, die schnell in die Produktnutzung eingeführt werden
möchten.
Generell gilt für
den Technischen Support:
- Kostenfreier Installations-Support ist nur für bei Adept Scientific
GmbH erworbene und registrierte Software erhältlich.
- Sollten Sie Ihre Software nicht bei uns erworben haben, setzen Sie
sich bitte mit uns in Verbindung +49-69 970 841 18.
- Für alle Supportsituationen gilt: Eine Lösung kann nicht
garantiert werden.
- Bei Softwarefehlern werden keine Kosten für Support erhoben.
- Es kann keine garantierte Reaktionszeit gegeben werden.
- Die Kommunikationssprache ist Deutsch, wenn verfügbar auch Englisch.
Telefonsupport
| Beschreibung: |
Kunden von Adept Scientific können sich telefonisch an uns
wenden, um technische Probleme zu besprechen. |
| Erreichbarkeit : |
Von 09:00 bis 13:00 Uhr (europäisches Festland), Montag-Freitag
(außer an gesetzlichen Feiertagen) |
| Reaktionszeit: |
Keine garantierte Reaktionszeit, in der Regel ein Arbeitstag aber
durchaus nach Verfügbarkeit auch darüber. |
| Sprache: |
Mindestens Englisch, bei Verfügbarkeit auch Deutsch (der Anruf
kann dann zur Support-Zentrale nach England weitergeleitet sein) |
| Lösungsumfang: |
Installationsprobleme, Softwarefehler erkennen, Softwarebenutzung
im kleinen Umfang, Produktverbesserungsvorschläge, Hardwarefehler
|
| Nicht enthalten: |
Produktberatung, Vertriebsgespräche, alles was im Handbuch
nachzulesen ist, Schulung oder Training, Consulting, Anpassungsdienstleistungen |
| Telefonnummer: |
+49-69 970 841 15 |
| Kosten: |
Ortstarif |
E-Mail
Support
| Beschreibung: |
Kunden von Adept Scientific können sich auch per E-Mail an
uns wenden, um technische Probleme zu besprechen/melden. |
| Reaktionszeit: |
Keine garantierte Reaktionsgeschwindigkeit, in der Regel ein Arbeitstag
aber durchaus nach Verfügbarkeit auch darüber. |
| Sprache: |
Deutsch |
| Lösungsumfang: |
(wie Telefonsupport) |
| Nicht enthalten: |
(wie Telefonsupport) |
| Adresse: |
support@adeptscience.de
|
| Kosten: |
Internetzugang |
Schicken Sie die folgenden Angaben
bitte per E-Mail an support@adeptscience.de
- wir setzen uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.
1. Name
2. Firma/Organisation
3. Adresse
4. Softwarename
5. Softwareversion
6. Seriennummer
7. Verwendete Hardware (welcher PC, welcher Mac)
8. Welche Versionen an Office Programmen verwenden Sie?
9. Problembeschreibung
FAQ
| Beschreibung: |
Datenbank gesammelter Fragen und Antworten, Probleme und Lösungen.
|
| Sprache: |
Englisch, bei Verfügbarkeit auch Deutsch oder eine andere Sprache. |
| Lösungsumfang: |
Nur informativer Charakter. |
| Adresse: |
http://www.adeptscience.de/kb/ |
| Kosten: |
keine, außer Internetkosten |
Quick-Start
Training
| Beschreibung: |
Mit dem 'Quick-Start
Training' erhalten Sie eine einstündige Schnelleinführung
in das Softwareprodukt durch unseren technischen Support.
Sie erhalten eine schnelle
Übersicht über die Möglichkeiten des Produkts und
können nach der Stunde die wichtigsten Funktionen nutzen. Sie
sollten dann in der Lage sein, die Arbeit zu beginnen. |
| Erreichbarkeit : |
Nach Vereinbarung. |
| Sprache: |
Deutsch oder Englisch (andere Sprachen nach Verfügbarkeit). |
| Inhalt: |
Kurzeinführung für
EndNote und Reference Manager:
1. Erstellung einer eigenen
Datenbank
2. Dateneingabe (z.B.
Übernahme von online recherchierten Daten, manuelle Eingabe
von Daten)
3. Online Recherche (z.B.
Erstellen einer Suchstrategie)
4. Verwendung der "Cite-While-You-Write"
Funktion (z.B. Einfügen von Literaturverweisen in einen eigenen
Text, Erstellung eines eigenen Literaturverzeichnisses) |
| Nicht enthalten: |
Lösung von technischen
Supportproblemen.
Beachten Sie bitte,
dass das Quick-Start Training nur als Einführung konzipiert
ist und nicht alle Lerninhalte der halb-
und ganztägigen Schulungen umfasst. |
| Telefonnummer: |
Telefonnummer ist zu vereinbaren |
| Kosten: |
150 Euro pauschal zzgl. MwSt., zzgl. Telefonkosten nach Frankfurt/M.
ins deutsche Festnetz. |
Erweiterter
kostenpflichtiger Support:
Hierzu wird unser Technischer
Support eine Aufwandsschätzung abgeben. Um
den Inhalt der Supportleistung genau zu definieren, erhalten Sie von uns
ein schriftliches Fax-Auftragsformular.
Mit der Rücksendung des unterschriebenen
Auftragsformulars erteilen Sie uns den Supportauftrag. Beachten Sie bitte,
dass auch hier keine Lösung garantiert werden kann.
Zahlungsmittel: Wir
akzeptieren die gängigen Kreditkarten (Visa, Master, American Express),
Vorauskasse, Bankeinzug (Lastschriftverfahren) und bei Adeptkunden auch
Zahlung gegen Rechnung.
End-of-Support Definitionen
| Produkt |
Version |
Supportsituation |
| EndNote |
Alle bis einschließlich Version X |
Kein Support, evtl. Upgrade bestellen |
| EndNote |
Version X1, X2 und X3 |
Support verfügbar |
| Reference Manager |
Alle bis einschließlich Version 9 |
Kein Support, evtl. Upgrade bestellen |
| Reference Manager |
Version 10, 11 und 12 |
Support verfügbar |
| Alle anderen Produkte |
Die letzten 3 Versionen |
Support verfügbar |
(Stand: Juli 2009) |
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